Отели возвращаются на «Яндекс Путешествия», но не все

Конфликт между российскими отелями и «Яндекс Путешествиями» из-за роста комиссий получил продолжение. Часть крупных сетей начала возвращаться на платформу после переговоров. Однако полного примирения не произошло — некоторые отели по-прежнему отказываются от сотрудничества и предупреждают о риске зависимости от агрегатора.

Конфликт перешел в острую фазу после того, как с 1 февраля вступили в силу новые тарифы сервиса. Комиссия, которую «Яндекс Путешествия» (ЯП) берет за привлечение клиентов, увеличилась с 15 до 17%. В ответ на это представители гостиниц сначала выступили с обращением, предложив вернуть прежние условия, а после того как «Яндекс Путешествия» отказались, стали сворачивать сотрудничество. Среди них были Azimut Hotels, Cosmos Hotel Group, группа «Мантера», Alean Collection, «Русские Сезоны», Accor и другие.

Несмотря на решение отельеров, уже тогда эксперты предполагали, что стороны договорятся. Отелям ЯП нужен как поставщик клиентов (по данным Travelline сейчас он возглавляет топ каналов индивидуальных бронирований. — Прим. ред.). Агрегатор, в свою очередь, заинтересован, чтобы его ассортимент был максимально полным.

На первый взгляд, прогноз оправдался. 22 апреля появился пресс-релиз о том, что «Яндекс Путешествия», РСТ и гостиничная отрасль «договорились о мерах поддержки отелей». Судя по тексту, агрегатор пошел на некоторые уступки. Отели, которые открылись после 1 января 2025 года, получат сниженную комиссию. Правда, лишь на время: в первый год услуги агрегатора обойдутся им в 15%, а во второй — в 16%. Кроме того, «Яндекс Путешествия» частично компенсирует отелям использование платных инструментов продвижения на своей платформе. Помимо этого, стороны договорились о развитии доступной среды в отелях.

При этом Евгений Абрамзон, руководитель сервиса «Яндекс Путешествия», в своем комментарии упомянул, что могут последовать и другие шаги: «Это лишь первый шаг нашей комплексной программы поддержки».

Президент РСТ Илья Уманский сказал, что дополнительным результатом переговоров стало возвращение ранее отключившихся отельных сетей на «Яндекс Путешествия». И действительно, руководители как минимум двух крупнейших сетей уже выступили с примирительными заявлениями.

«Cosmos Hotel Group возвращает объекты сети на платформу “Яндекс Путешествия”. По итогам диалога сторонам удалось выработать сбалансированное решение, которое учитывает интересы обеих компаний», — сказал, в частности, президент Cosmos Hotel Group Александр Биба.

В Azimut нам рассказали, что в ближайшее время более 70 объектов сети вновь будут представлены на сервисе. По словам гендиректора Максима Бродовского, это стало результатом решения, учитывающего интересы как отельеров, так и платформы.

Тем не менее на «Яндекс» вернулись не все. Например, по состоянию на 24 апреля на сервисе не обнаружили объектов сети Mantera и «Русские Сезоны». А гостиницы из группы Accor и Radisson были представлены лишь частично.

«Скорее всего, реализовался сценарий индивидуальных договоренностей, и “Яндекс” пошел на частичные уступки всем, а также на какие-то конфиденциальные с теми, кто вышел. Уверен, вернутся не все. То, что у OTA могут быть разные условия для разных сетей и отелей, это нормально. Это зависит от переговорной позиции в каждом отдельном случае», — прокомментировал ситуацию независимый эксперт гостиничного рынка Яков Адамов.

В «Русских Сезонах» подтвердили: возвращаться не планируют. Как объяснила коммерческий директор Инна Рындина, сотрудничество с агрегатором имеет оборотную сторону — он замкнет на себе поисковый трафик, а значит, и перетянет клиентов. В этом случае эффективность собственных продаж снижается, так как «силу и мощь “Яндекса” не перебить». Получается, что привлечение клиентов будет обходиться дороже.

Это может быть оправдано для городских объектов, особенно с не очень удачным расположением — им сложно продвигаться самостоятельно. Однако отелям с развитой инфраструктурой, как считает Инна Рындина, нужно действовать иначе: развивать собственную дистрибуцию и вовремя реагировать на потребности меняющегося рынка. Иначе отельеры могут повторить сценарий, который уже реализовался в такси. Контролируя трафик и доминируя (96% заказов в Москве, по данным РБК, приходится на «Яндекс Go». — Прим. ред.), агрегатор влияет на условия работы водителей и ценообразование.

Другие эксперты согласны с таким мнением. Когда в России работал Booking.com, он контролировал порядка 80% индивидуальных бронирований, а его комиссия доходила до 35%. Поэтому новому лидеру в перспективе ничто не мешает поднять свои тарифы. Один из собеседников редакции считает, что отельеры поторопились с возвращением на «Яндекс Путешествия»:

«Зря они сломались. Лет через пять-семь мы увидим комиссии 25-30%»

— Независимый эксперт

Конфликт показал, что компромисс возможен, но главный вопрос о том, готов ли рынок мириться с такими тарифами агрегатора, остается открытым, и в перспективе возможен новый виток противостояния.

Остается добавить, что повышение комиссий за бронирование напрямую влияет на стоимость номеров, так как издержки отелям придется закладывать в стоимость. Проблема в том, что бесконечно повышать тарифы отели уже не могут. По словам аналитиков и самих отельеров, «период быстрых денег» во внутреннем туризме закончился. Рынок замедляется, а это значит, что конкуренция за кошельки туристов усилится.

Источник: TourDom.ru