Инна Рындина, коммерческий директор УК Группа Отелей «Русские Сезоны»: «Хорошо отельерам уже не будет, но будет интересно!»

Вопрос №1 для индустрии гостеприимства: как выжить в эпоху перемен? О трендах и ярких маркерах времени, на которые стоит обратить внимание, во время большого онлайн-эфира Ассоциации Отельеров АМОС рассказала Инна Рындина, коммерческий директор группы отелей «Русские сезоны»:

— Что происходит после того, как падает курс доллара? «Пятёрки» падают в цене до «четвёрок», «четвёрки» — до «троек», а «тройки» вообще не понимают, что делать и как выживать! Сложнее всего на Черноморском побережье небольшим отелям до ста номеров, потому что себестоимость номера на текущий момент вырастает до 4-х тысяч рублей.

Когда мы говорим об изменении турпотока, то ценовые войны не приведут ни к чему хорошему. Отели просто начнут закрываться. Хочу привести в пример рестораны. Только представьте, что с начала 2026 года в России закрылось 1680 ресторанов! Следующие на очереди — бутик-отели. Собственники открыто об этом не говорят, но к нам поступает до пяти предложений в неделю с предложением взять отели в аренду. И я говорю не про Сочи. В Сочи большинство собственников просто принимает решение закрыть бизнес, чем пытаться выжить на фоне повышения арендных ставок.

Поэтому единственный путь выживания — это адаптация маркетинговых концепций. Не играть на поле цены, а играть на поле правильных сегментов гостей. Если в начале года мы верили, что станет хорошо, то сейчас понимаем — хорошо уже не будет. Станет интересно и сложно. Но сложные времена рождают сильных руководителей.

Что происходит с гостями? Основные тенденции:

1. Они сильно раздражаются на ИИ. Те, кто говорит, что ИИ заменит людей, ошибаются. Не заменит. ИИ станет хорошим аналитическим инструментом, позволит экономить на блоке аналитики, но не на сотрудниках.
2. Гости хотят получать чёткое понимание их отдыха. Не вал эмоций из серии «Почувствуй новую версию себя»! Это не работает. Гости считают, что лучший опыт — это тот, который их трансформирует.
3. Гостей тревожит геополитическая ситуация. Они ищут форматы отдыха, который позволяет убежать от всего происходящего. Важны максимально простые посылы.

Отельерам необходимо пересматривать не только рынок, но и собственный продукт. Важно подстроиться под новые реалии и контекст.

Источник: Ассоциация Отельеров АМОС (ВКонтакте)